Sofinet

1. ¿Qué necesito para tener acceso a Sofinet?

   Un computador o dispositivo móvil con conexión a Internet

   Afiliarse al servicio a través de www.sofitasa.com
   
   

2. ¿Qué requisitos necesito para afiliarme a Sofinet?

   Poseer una Tarjeta de Débito Sofimatic Maestro activa.

   Aceptar las condiciones generales del servicio que aparece en la página web del Banco.
   
   

3. ¿Cómo me afilio a Sofinet?

   • Ingresa a nuestra página web y ubica el botón “Sofinet”, selecciona Personas, luego en “Usuario Nuevo Sofinet” haz clic en el botón “Ingresar” y sigue los pasos hasta completar el proceso.

    

4. ¿La afiliación y uso del servicio tienen algún costo?

   • No. Los clientes pueden afiliarse y hacer uso del servicio sin costo.

    

5. ¿Qué pasa si durante el proceso de afiliación ingreso la clave de mi Tarjeta errada?

   • Si al momento de realizar la afiliación ingresas la clave errada en tres ocasiones consecutivas, el proceso de afiliación será bloqueado y deberás comunicarte a través del servicio de atención telefónica 0500-Sofitel (7634835) o al +58-276-3421622 desde el exterior.

    

6. Tengo más de una cuenta y Sofinet sólo me refleja una ¿Qué sucede?

   • Sofinet sólo muestra las Cuentas en las cuales se es el Titular. Las Cuentas donde aparezcas como cotitular no serán visualizadas a través del Canal.

    

7. ¿Qué debo hacer si al introducir mis datos para entrar al servicio, me aparece el siguiente mensaje "Usuario bloqueado"?

   • Deberás ingresar “¿Olvidaste tu usuario o contraseña? y seguir los pasos hasta completar el proceso.

    

8. ¿Puedo ingresar a Sofinet si me encuentro de viaje fuera del país?

   • Puedes acceder a Sofinet siempre que hayas realizado previamente la Notificación de Viaje en el Canal, indicando los datos del viaje solicitados por el sistema.

    

9. ¿Cuánto tiempo tardan las transferencias en hacerse efectivas?

   • Las transferencias realizadas a Cuentas Propias y Terceros en Sofitasa se hacen efectivas de forma inmediata.
   • Las transferencias - operaciones de bajo valor a Otros Bancos se hacen efectivas de forma inmediata.

    

10. ¿Cuánto tiempo tardan los Pagos de Tarjetas de Crédito?

    • Las operaciones son en línea, es decir, los abonos y cargos se verán reflejados de inmediato en las respectivas tarjetas de Sofitasa y de otros Bancos.
      
      

11. ¿Cuánto tiempo tardan en reflejarse los Pagos CANTV y cuál es el horario para realizar esta operación?

    • La operación es en línea, es decir, los abonos y cargos se verán reflejados de inmediato.

     

12. ¿Qué condiciones se requieren para la suspensión de cheques a través de Sofinet?

    • El cheque no deberá estar conformado ni cobrado por taquilla. Una vez realizada esta operación, debes dirigirte a la agencia Sofitasa más cercana para formalizar la suspensión.

     

13. ¿Puede otra persona utilizar mis datos de acceso para ingresar a Sofinet?

    • Los datos de acceso a Sofinet son de carácter personal e intransferible. Por razones de seguridad recomendamos no suministrar los datos de acceso a terceras personas.
      
      

14. ¿Con qué nivel de confiabilidad cuenta el sistema de Sofinet?

    • Toda la información electrónica transmitida entre el computador del Banco Sofitasa y el computador personal del cliente es encriptada. La información transmitida por la red se halla cifrada mediante el protocolo SSL y claves de 128 bits, para las cuales existen 2128 posibles combinaciones distintas (más de 10 billones); de esta forma se garantiza la seguridad de los datos e información transmitida entre el Banco Sofitasa y el Cliente.
      
      

15. ¿Qué es la encriptación y cómo hace que las transacciones sean más seguras?

    • La encriptación es un mecanismo que codifica electrónicamente todos los datos que viajan por Internet y los convierte en signos y símbolos indescifrables, que solo son leídos por el servidor que recibe la información.
      
      

16. ¿Puedo realizar transferencias entre mis cuentas?

    • Sí, siempre y cuando tus cuentas Sofitasa estén afiliadas a la Tarjeta de Débito. Dicha afiliación debe ser solicitada en el momento de adquirir la tarjeta de débito o posteriormente dirigiéndote a cualquiera de las Agencias del Banco.
      
      

17. ¿Por qué debo mantener actualizado mi correo electrónico?

    • Al tener tu correo electrónico actualizado, te permite recibir las notificaciones por las operaciones que realices en Sofinet y un mejor control de dichas transacciones.
      
      

18. ¿Qué debo hacer si tengo dudas o presento inconvenientes con Sofinet?

    Comunicarte a través del servicio de atención telefónica 0500-SOFITEL (0500-7634835) al +58-276-3421622 desde el exterior o dirigirte a cualquiera de las agencias del banco, en caso de:

    El servicio ha sido bloqueado por el Banco Sofitasa por detectarse pin inválido

    Error en pregunta de desafío.

    Necesites o quieras cancelar y/o suspender el servicio o

    Por cualquier otra situación irregular de uso del mismo.

Condiciones Generales del Servicio

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